编者按：快递作为一个新兴的行业随着网购的发展也在快说普及和发展，做网络珠宝和镶嵌的每天都要收快递、发快递，那么一旦买家的货物出现了问题，商家、买家和快递到底由谁来负责？爱玉网会员 @拈花指犹凉 就遇到了这样的事情，一起来看看事情的来龙去脉和解决方法吧。
这责任该谁来负？？？
本文作者：拈花指犹凉
碰到件闹心的事情：上周五下午顺风快递保价发了个青金戒面和一块青金牌子去坛子里的一家镶嵌商家镶嵌，然后外出踏青了。昨晚9点多商家致电给我，问我为什么一直不联系他们。我说我一直没有收到顺风短信（以往发顺风，对方收件时顺风会发提示信息），再说你们收到东西时不是第一时间就会和我联系的吗？对方没有多说，就让我上旺旺联系。我以为是问款式，所以立刻上了旺旺。
然后对方连着发了好几张青金戒面破损和青金牌子纹裂的图，然后很惋惜地告诉我：戒面是裂的，真是有点惨。我当时一听就蒙了，第一反应就是不可能。因为发出的时候是我亲手包装的，当时怕损坏还特意把戒面和牌子分成2个有封口的小塑料袋包好，然后包上了厚厚的泡沫。如果戒面真的是裂成图片那样，底部到面上都裂了，边缘都破损的话，我肯定能发现。我包装的时候同事还在一旁帮忙。
然后我问商家，收到时包装是完好的吗？里面的泡沫是否完好？对方回答：应该是好的，我们的收货员没说什么。我又问他们什么时候收到的，他截图给我是周六3月21日中午13：25：23。还说在旺旺上搜我的旺旺名，因为不是朋友不能交谈。我问他为什么不第一时间电话联系我（给他的信笺里面写了我的旺旺号，还有我的联系电话），他说是要发图给我看的。我又问他为什么不打我电话让我立即上旺旺（今晚不都是打我手机让我即刻上旺旺么？）。
后来我又微信了卖我戒面和牌子的商家，对方说这种裂纹明显是重摔造成的。我去问镶嵌商家，对方说：我们的工作室都是铺了地毯的（意思是说不可能是他们摔的），然后发了三张铺地毯的照片给我看。我很郁闷，问他：为什么有问题的你们还收下来？为什么不第一时间打电话联系我？或者为什么发现问题后不当场拒收直接退回快递？（我保价了的，如果是快递问题可以找快递解决。可是他们收下了确认了快递还会理吗？）他的神回答是：“有时候，一些有瑕庇的也会做的。所以，都习以为常了…”。当时真的气坏了，破成这样了正常人谁会用18K金去镶啊……
我就不明白了，镶嵌商家在收到有问题的件时为什么不第一时间告知客户东西收到了，但有问题？为什么不当场拒收然后由客户去找快递公司解决？既然收下了确认了快递无责任，那么，这个破损的责任又该由谁来承担？东西虽然不贵，两样加起来也不到800元（期间商家还神回复，说我那戒面料也就12元/克），但也不能这样不明不白地不了了之吧？我该去找谁？恳请各位坛友指点，谢谢！
后续解决：在爱玉人的介入下，刚才接到对方客服的电话，
1、代表他们公司向我表示诚挚的歉意；
2、他们承担一半的损失（700元X1/2＝350元 ），我承担另一半350元。刚才已收到他们的赔款；（戒面280元+牌子375元+往返顺风保价费用700多一点点）
3、他们退回我已拍的镶嵌订金200元，目前还在等待对方确认中。。。
谢谢大家关注！谢谢爱玉人的热心帮助。通过这次镶嵌事件，有几点感悟送给大家：
1、对于我们送镶的人来说，选择一个靠谱的商家非常重要；
2、论坛确实做到了公平公正；
3、镶嵌商家无论您有多忙人手多不足，也请你在收到裸石的时候，第一时间当场拆封验货，这是对客户负责，也是对您自己负责。
热门回复：
@because128：你确认是一个东西么？
@拈花指犹凉：@because128，对方发给我的图啊，说是我的……还附上了我给他的纸条，上面有他们的地址，他们收件人和客服的电话，还有我的旺旺号和手机号……
@吉娃娃-：这个裂的也太严重了吧。有问题应该第一时间联系啊，放了两天再说谁知道怎么回事。不当场拆包装，等于出了问题就放弃了向快递索赔的权利，那买家保价还有什么意义；碰上没节操的镶嵌商家，祼石有问题也不承认是自己的原因，这不就是把所有的风险和损失都扔给买家了么。不关快递的事，反正就算关快递的事你也让人家走了，也不关镶嵌的事，合着就是买家把东西扔地上踩两脚给你们寄过去的？
@菜鸟飞飞飞：谈谈我的看法，镶嵌商家是肯定有责任的。东西寄给你竟然不马上拆包查看，这个就是很严重的失误。我认识一个镶嵌商家，去她的镶嵌工厂参观，她专门是安排了一个接单员的。只要快递一到，马上当着快递员的面拆包。这样有什么问题，具体多少件，就好说清楚。如果摔裂了，也好有评判，这个镶嵌商家肯定是有责任的。
从楼主提供的情况分析，镶嵌工厂有地毯，那么镶嵌工厂故意搞坏的可能性不大。估计还是快递路上搞坏的可能性大的。所以楼主你这个事情，现在第一时间先找快递索赔。要求镶嵌商家帮你出证明，然后再追究镶嵌商家的责任，这个对你是比较正确的做法。
当然，实际操作来说，这里面有困难点的。困难点一是，镶嵌的行规，东西就算镶嵌坏了，镶嵌店也是不负责任的。这个对你来说，是一个困难点，不太容易追求镶嵌商家的责任。困难点二是快递公司也会推脱，因为他们说东西对方已经签收了，那么就没道理再找他们索赔了。
所以我个人给你的建议是这样，一、积极向快递公司索赔，但也要做好他们扯皮的一个心理准备。二、要求镶嵌商家配合你向快递公司索赔。三、要求镶嵌商家承担责任，因为你这个情况不适用：“镶嵌坏了，镶嵌不负责任”这一条，而这个东西应该是快递弄坏了，作为接收方没有尽到认真谨慎的责任，至少造成了你向快递索赔困难。以上是我个人的看法，你可以尝试照这个方法去努力。谢谢大家！
@又注册一次！：戒面看不出来确认不了，但牌子真的是同一块牌子?
@拈花指犹凉：@菜鸟飞飞飞，谢谢亲耐心的回复。
确实不懂这些镶嵌的规则，站在我的角度，我的理解是：
1、镶嵌商家已经告诉我：“亲，收货员说包装什么的没有问题”，那是不是肯定不是快递的责任了？而且他们收货了，是不是表示就已经确认了快递没有责任？既然这样，我该怎么去追究快递的责任？
2、镶嵌商家不是应该都是收货的时候第一时间拆开验收的吗？我这次是青金，要是贵重的宝石万一出现问题该怎么处理？
3、“镶嵌坏了，镶嵌不负责任”这一条，好象有点霸王条款的感觉。如果是镶嵌商家损坏（不管是有意无意），他们都不承担责任？就是说商家可以随意镶客户的东西，反正镶坏了也不用赔偿？那客户的权利谁来保障？
@我们的阿夏铃：安慰一下。。。我没在网上镶嵌过，但是实体镶嵌的经验是，镶嵌中的一切风险都是我担，这貌似是行业内约定俗成的了。
@菜鸟飞飞飞：@拈花指犹凉，别客气，我也是说说我的看法，不见得都对，你自己参考着用
你问的三条，第一条，我觉得索赔还是要索赔的，索赔的到还是不到是另外一个问题，去不去索赔这个是态度问题。我个人的看法哈。
第二条，我和你的看法一致，这个绝对是镶嵌商家的责任，你就这个问题向他们追责肯定没错的。
第三条，这个倒不是霸王条款，主要是有些宝石很容易出问题。举两个我知道的例子，一个是祖母绿，祖母绿本身裂就很多的，镶嵌的时候很容易镶嵌坏了。二个是南红，南红打孔很容易打裂的。这两个都不是人力可以控制的，都是必然会出现一部分会坏掉的几率的，和手法无关，和材质有一定的关系。这一类的材质挺多的，所以才有"镶嵌镶坏了不赔一说",当然这个是题外话，你这个情况跟镶嵌坏了没关系。只是纯讨论，希望不会歪楼。所以说，找个认真负责的镶嵌商家确实很重要的说。
@拈花指犹凉：@菜鸟飞飞飞，嗯，希望能多听到这些客观的建议。
顺丰我会去找，因为以前发顺风，对方收到件时顺风都会有信息提示的。关键这次要赶时间，所以没有当顺风快递的面包装，是在办公室内自己包装的，不知道顺风认不认可……
还有，我以前在广地珠宝镶翡翠，对方收裸石的时候都是很认真的检查，然后下单确认。我朋友在那里镶翡翠镯子，镶坏了，对方也赔了。
单纯就事论事来说，我觉得镶嵌商家应该第一时间收货验货，发现有问题应该及时和客户联系，而不是这样，出了问题一推了事……
@mfdrz：这种情况是不是要和顺丰沟通一下，看顺丰怎么说，他们应该有经验，这是三方面的事情，如果两方都认为是收件人的责任他们不好推脱吧。
@拈花指犹凉：@mfdrz，我一会去找下单子问下……镶嵌商家说收到时包装完好，而且他们签收了，在我个人看来，签收了就意味着你认可以对方已经完成了他的工作。
朋友有两种猜测：一是石头被调换了，这点觉得不可能，700多的东西，商家不至于这样；二是东西在商家这里不小心损坏了，但是这点商家否认了。
@普通看客：这事明显是镶嵌商家的责任。收货时没有认真检查就签收，签收后发现问题没有及时与快递和楼主联系。这个事情不应该楼主和快递交涉，而是应该镶嵌商家与快递沟通，尽量追回损失，毕竟这个包裹是保价了的，镶嵌商家和快递都清楚当初是怎么接的货，而且，估计镶嵌商家和快递有长期合作关系，沟通起来应该难度不大。
如果快递能赔当然好，如果快递不认账，镶嵌商家应该赔偿楼主的全部损失。话说好在这次没多少钱，镶嵌商家几百元打个广告也不错。
这件事情麻烦就麻烦在目前都是楼主在付出，承担了全部风险。如果镶嵌商家和快递无赖，损失的就是楼主。因此，我们在此看到就楼主一个人在着急郁闷。但是，从楼主的发言中，我觉得楼主是很客气的。有时候，人善被人欺。不过，为了几百元，的确也不值得生气，真追不回来，就算了，当做交学费吧
楼主记得及时发布事情后续情况啊，顺便请告诉我是哪家。
@拈花指犹凉：@普通看客，亲说的很客观。
我是第一次遇到这事，真不知道应该怎么处理，所以上来问下。如果能赔最好，不赔也不生气，没必要为别人的错误来惩罚自己。
只是希望有个权威人氏来告诉我，遇到这种事情应该怎么处理？毕竟是坛子里的专版商家，应该给个说法。
我想我不是第一个，也不可能是最后一个遇到这种情况的……
@顾顾罗罗：镶嵌方太推责了，第一时间不收货验货，过两天再说有问题本来就是不负责任的。东西不是快递那里坏的就是镶嵌方弄坏了，快递已经签单等于责任结束，那镶嵌方就该一力承担责任。就算他觉得自己冤枉了，那也是为自己收货不负责买单。
@linlu10：我一个朋友就是把祖母绿拿去镶嵌，工厂用镶嵌钻石的方法镶嵌祖母绿，技术错误，导致那个三四万的祖母绿碎了，然后他们就在扯皮谈赔偿。每次我问朋友，他都说在协商，估计不好弄，原来真的是那家，我一直他们家镶嵌的，还好后来我觉得镶嵌太麻烦了，就没再买裸石了，他们家量满大的，估计疏忽了。
@菜菜和田玉：估计找顺丰也没用，保价的东西，顺丰小哥派件的时候都会跟收货人讲明是保价的，可以当场开箱验货，已经签收，东西是否有破损，他们就不承担责任了。
@遇上玉：一般来说，镶嵌坏了都是不赔的，雕刻加工的把货做坏了做错了也是不赔的。一般只有丢了他们才赔钱，还有一种就是确实是搞坏的很明显，比如说把东西从中间摔断了这种赖不掉，如果是边边角角碰伤了他们是不负责了。指望快递，开什么玩笑。。。只要东西不丢，他们才不管你呢，只要包装没破，里面丢了也不管。以前发过申通圆通中通都有过丢件，申通400多的东西吧，赔了我200多，是包装破损丢了部分东西，中通圆通的业务员干脆就不来了，本身价格不高，也不知道他们公司在哪里，也就懒得去找了，找了也最多就赔三倍吧，四五十块钱，还不够打车。这几天顺丰有个件，4天了还没到，打电话去问说是在找，我估计也是丢了，也是几百块没保价，刚才问了个业务员说最高赔7倍运费。。。人生真是很多无奈啊。
@wjh40200：那个镶嵌商家短我一下，我之前也在一个坛子里的镶嵌商家做镶嵌，其中一个葫芦件摔断了头但是加了扣子，确认收货过了好久才发现的，过了有效期，没有影响佩戴就没有说什么，因为做了好多在他们家，每次也给优惠，后来又去了，又给掉了一个件无语了，赔钱了，我都不敢再去了，什么管理呀？
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